Foire aux questions

Où trouver plus d'informations sur un produit?

Je m’efforce de fournir le maximum d’informations sur chaque fiche produit. Vous trouverez une description du bijou accompagnée de photos, ainsi que les matières utilisées et les dimensions pour chaque produit dans l’onglet INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES en bas à droite de la fiche produit.

Quelles sont les matières utilisées?

Les bijoux INFUSE sont principalement composés de verre coloré dans la masse.

Vous pouvez retrouver l’ensemble des matières utilisées sur la fiche descriptive de chaque bijou.

 

 

Quelles garanties offrez-vous sur vos bijoux?

A la fois créatrice et fabricante, j’attache la plus grande importance à la confection et à la qualité de mes bijoux. Chaque bijou Infuse est méticuleusement confectionné à la main et examiné avec soin avant de se retrouver en votre possession. Néanmoins, s’agissant de créations artisanales, mes bijoux peuvent présenter des irrégularités de finition, des différences de format et/ou de teintes inhérentes à ce type de fabrication, qui ne peuvent être considérées comme défauts majeurs. Cela ne peut affecter en rien la validité de la commande .

Toutefois, s’il vous arrivait de trouver un défaut de fabrication, retournez l’article sans tarder auprès de votre détaillant ou directement à l’atelier, accompagné d’une preuve d’achat, afin de vous prévaloir de la garantie complète d’un an comprenant pièces et main-d’œuvre.

Comment prendre soin de mes bijoux INFUSE?

Pour préserver l’éclat de vos bijoux en verre INFUSE, veillez à respecter ces quelques conseils d’entretien:

  1. Produits chimiques
    Evitez le contact direct avec des produits chimiques ou détergents. Pour tous vos travaux ménagers, enlevez vos bijoux pour éviter les risques de corrosion dus aux produits d’entretien.
  2. Parfum 
    Les cosmétiques tels que la laque, le parfum, la crème produisent des évaporations qui peuvent agresser vos bijoux. Ne pas vaporisez du parfum directement sur votre bijou.
  3. Eau
    Enlevez vos bijoux sous la douche, évitez la baignade et tout contact avec de l’eau.
  4. Activités

    Il est recommandé de ne pas porter de bijoux pour faire du sport, nager, bricoler, jardiner et dormir.

Nettoyez régulièrement votre bijou à l’aide d’une chamoisine et rangez-le dans son pochon ou sa boite d’origine.

Les bijoux en verre sont-ils fragiles?

Chez Infuse, la plupart des bijoux en verre sont réalisés avec la technique du fusing, dans un four verrier qui peut monter à plus de 850°C. Après la fusion, le verre subit un cycle de recuisson, puis un refroidissement lent et progressif. Ce processus très long est essentiel pour éliminer toutes les tensions moléculaires qui pourraient  le fragiliser, et garantir un bijou de qualité qui vous accompagnera pendant des décennies. 

Le verre peut-il se rayer? 

Le verre a une dureté d’environ 5,5 sur l’échelle de Mohs. Il est plus dur que l’or (2,5 à 3) ou le corail (3 à 4), et de dureté équivalente à la turquoise ou au lapis-lazuli (5 à 6). Evitez donc de le mettre en contact avec d’autres bijoux ou des matières pouvant le rayer. Prenez soin de ranger vos bijoux dans une pochette ou une boîte pour éviter les chocs et les rayures.

Le verre peut-il se casser?

Comme les bijoux en pierres gemmes, les bijoux en verre exigent une attention particulière. Sous sa forme de petit cabochon arrondi et bombé, le verre est plutôt résistant (avez-vous déjà cassé une bille en verre?). Néanmoins, il peut être sensible aux chocs forts ou répétés, voire se fissurer s’il tombe sur une surface dure, notamment pour les plus grandes pièces. Soyez donc particulièrement vigilant(e) au moment où vous manipulez vos bijoux pour les mettre ou les ôter, afin de ne pas les faire tomber.

Quel est le poids des boucles d'oreilles?

Afin d’éviter toute gêne, les boucles d’oreilles INFUSE ne pèsent pas plus de sept grammes, soit le seuil de confort en joaillerie.

Est-ce que je peux faire changer le fermoir des boucles d'oreilles?

Sur demande, le type d’attache peut être changé afin d’offrir une tenue personnalisée. Presque tous les modèles de boucles d’oreilles peuvent être montés sur tiges, crochets hameçons ou dormeuses. N’hésitez pas à me contacter avant de passer votre commande, je pourrai procéder au changement des attaches sans supplément.

Est-il possible de reconstituer une paire de boucles d'oreilles en cas de perte de l'une d'elles ?

Cela est possible pour certaines collections. Je vous invite à me contacter pour connaître la procédure et le coût.

J'aime bien un collier mais je le trouve trop court/trop long. Pouvez-vous modifier sa longueur?

Soucieuse d’offrir des bijoux confortables et facilement ajustables à votre morphologie ou à votre tenue, j’ajoute systématiquement à tous mes colliers une rallonge de 5 cm afin de pouvoir en régler la longueur (sauf tours de cou rigides). 

Si vous préférez que le collier en soi soit plus long, une commande spéciale peut être passée. Un léger supplément s’appliquera.

Puis-je retrouver un ancien modèle ?
Mes bijoux sont réalisés en séries limitées ou pièces uniques. Exception faite de certains modèles, cela n’est pas possible.
Quel sont les moyens de paiement acceptés?

Le règlement de votre commande s’effectue selon les modalités suivantes :

  • Paiement sécurisé par Carte Bancaire : Les paiements par carte bancaire sont assurés par STRIPE, organisme agréé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du GIE carte bancaire. Les informations de votre carte bancaire sont enregistrées directement et uniquement sur le serveur de la société Stripe. Conformément à la Directive Européenne 95/46/EC, toutes ces informations restent confidentielles. Aucune information relative aux paiements par carte bancaire n’est stockée sur le serveur de la boutique en ligne.
  • Paiement sécurisé par PAYPAL : PayPal est un service de paiement en ligne sécurisé qui permet de payer vos achats avec ou sans compte PayPal. Si vous avez déjà un compte PayPal, il vous suffit d’entrer l’adresse email et le mot de passe PayPal pour effectuer l’achat. Sans compte PayPal vous pouvez effectuer sans inscription des paiements avec votre carte bancaire.
Puis-je payer ma commande sans risques?

Afin de vous garantir une sécurité maximale, la transmission d’informations sur le site a lieu dans un contexte sécurisé, utilisant le protocole SSL qui permet le cryptage de l’ensemble des données sensibles. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. 

Comment utiliser un bon de réduction?

Un espace intitulé “Code promo” apparaîtra dans votre panier, au moment du paiement. Pour en bénéficier, il vous suffit de le saisir avant de valider votre commande, il s’appliquera directement sur le prix.

Voir les Conditions générales de vente

Quels sont les modes et coûts de livraison?

Vos bijoux sont expédiés partout dans le monde par Colissimo avec La Poste.

La référence de l’envoi de votre colis vous est transmise par email. 

TARIFS DES FRAIS DE LIVRAISON:

  • France: 6€ – Livraison offerte à partir de 60€ d’achat
  • DOM: 12€ – Livraison offerte à partir de 120€ d’achat 
  • Europe: 12€ – Livraison offerte à partir de 120€ d’achat 
  • Monde: 28€ – Livraison offerte à partir de 400€ d’achat
Quand ma commande sera-t'elle expédiée?

Les articles sont expédiés dans un délai maximum de 5 jours ouvrés pour les produits réputés disponibles, ou dans le délai mentionné dans la fiche descriptive pour les pièces fabriquées à la commande ou confectionnées sur mesure.

Dans le cas d’une commande qui comporterait plusieurs articles avec des délais de livraisons différents, je procède à l’envoi lorsque tous les articles sont disponibles sauf demande contraire de la part du client, impliquant dans ce cas une modification des frais de livraison.

Dans quels pays livrez-vous?

Je livre en France métropolitaine, Europe, Dom Tom et Monde.

Comment suivre ma commande?

Vous avez la possibilité de suivre votre commande en vous connectant au site www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois, muni du numéro de suivi qui vous est communiqué dès que votre colis quitte l’atelier. 

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre commande, le transporteur vous laissera un avis de passage vous informant comment récupérer votre colis. Je vous conseille de vérifier le suivi de votre commande avec le numéro de suivi.

Le suivi de mon colis indique qu'il est livré, pourtant je n’ai rien reçu. Que faire ?

Je vous invite dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez me contacter afin que je puisse procéder à une indemnisation. L’indemnisation sera toujours effectuée sous forme d’avoir. Aucun remboursement ne pourra être fait.

Mon colis a du retard, que faire?

Je vous invite à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez-moi afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.

L’enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Je ne pourrai procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que je n’aurai pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur.

Puis-je annuler une livraison?

Vous pouvez décaler le jour de la livraison sur le site du transporteur si vous êtes absent ou alors récupérer l’avis de passage laissé dans votre boite aux lettres. Mais vous ne pouvez pas annuler une livraison en cours, de plus l’adresse saisie lors du paiement ne peut pas non plus être modifiée par la suite.

Où dois-je chercher mon colis ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage du transporteur vous indiquera à quel endroit vous pourrez réceptionner votre colis.

Puis-je changer une adresse de livraison?
Une fois la commande validée, vous disposez d’un délai de 24h pour me contacter afin d’effectuer une éventuelle modification. Par ailleurs, vous pouvez modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique “Mes coordonnées” de votre espace client.

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Puis-je renvoyer un article commandé?

Vous disposez de 14 jours, dès réception de votre commande, pour retourner tout produit commandé sur le site INFUSEBIJOUX.COM, dans son état et emballage d’origine, et accompagné de sa facture.

Si vous exercez votre délai de rétractation, je pourrai rembourser ou échanger votre bijou sous conditions particulières:

  • Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de la facture d’achat

En outre, par exception à ce qui est indiqué ci-dessus, ne seront ni échangées ni remboursées pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreille dont l’étiquette aura été enlevée par le Client (conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8-5 du Code de la consommation), ainsi que les créations réalisées sur-mesure.

Afin de faire une demande d’échange ou de remboursement, merci de me contacter via le formulaire de contact.

Que faire si mon bijou arrive cassé?

Je m’excuse par avance pour la gêne occasionnée et je vous invite à me contacter au plus vite avec le numéro de votre commande au 06 50 13 83 31 ou via le formulaire de contact. Je ferai ensuite le nécessaire pour vous renvoyer le bijou le plus rapidement possible (sous réserve des stocks disponibles).

Comment procéder pour retourner un article?

Les articles doivent être retournés dans un état neuf et propre à la revente (non abîmés, endommagés ou salis, accompagnés de tous accessoires éventuels, dans leur emballage d’origine), par envoi de type Colissimo recommandé en y joignant une copie de la facture à INFUSE BIJOUX – Sandra Ovono, 3 lieu-dit Kergouesnou, 29260 Kernilis.

Par ailleurs, les risques liés à l’acheminement étant à la charge du destinataire de la commande initiale, je vous suggère de conserver la preuve de dépôt.

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